Giải pháp chăm sóc khách hàng

Giải pháp
chăm sóc khách hàng

Đa kênh tự động và kết hợp AI Chatbot

Marketing Automation

Tiết kiệm thời gian - Gia tăng hiệu quả

Tối ưu hiệu quả khai thác và chăm sóc khách hàng khi tự động phân bổ data, phân nhóm khách hàng, lên kịch bản chăm sóc và tương tác tự động trên nhiều điểm chạm Online: Email remarketing, reminder, inbox messenger... giúp thấu hiểu khách hàng, tăng mức độ yêu thích thương hiệu và hiệu quả chuyển đổi.

Tự động phân bố data theo kịch bản tuỳ biến

Thiết lập chiến dịch chăm sóc hách hàng tự động bằng Email

Tự động nhận diện và chuyển thông tin khách hàng tiềm năng sang danh bạ khách hàng

Chăm sóc đa kênh tích hợp AI Chatbot

Dễ dàng thao tác - Tiết kiệm thời gian

Tiếp cận khách hàng trên các điểm chạm Online: Website, Zalo, Facebook, Email, Sms... trên cùng một giao diện giúp thuận tiện thao tác và tiết kiệm thời gian. Tích hợp AI Chatbot giúp chăm sóc khách hàng tự động, tự nhiên giúp tăng mức độ yêu thích thương hiệu và tỉ lệ chuyển đổi.

Những ưu điểm vượt trội
khi lựa chọn AI Chatbot

Truyền thống

Chatbot truyền thống

Tương tác với khách hàng rập khuôn, ngôn ngữ máy móc, khô khan, kém tự nhiên.

Chatbot tự nhiên như con người, phù hợp với từng bối cảnh giúp cuộc trò chuyện sinh động và hiệu quả.

Chatbot chỉ có thể xử lý những yêu cầu trùng khớp với từ khóa đã được lập trình sẵn (keyword-based) nên dễ hiểu sai câu hỏi khách hàng.

Dựa trên nguồn thông tin, dữ liệu đã được training để đưa ra câu trả lời phù hợp hoặc điều hướng ghi nhận thông tin phản hồi sau một cách tự nhiên.

Khó quản lý dữ liệu tập trung từ nhiều kênh bán hàng.

Dễ dàng quản lý, phân loại, đánh giá khách hàng dựa trên 1 ứng dụng duy nhất.

Lên kịch bản tư vấn cố định và thường xuyên điều chỉnh hoặc tối ưu lại kịch bản.

Training AI Chatbot theo đúng mong muốn yêu cầu về: văn phong, ngôn ngữ, các thông tin cần nổi bật hoặc hạn chế.

Chi phí đầu tư ban đầu thấp, nhưng tốn thêm nhiều chi phí để nâng cấp và duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý các yêu cầu phức tạp.

Chi phí đầu tư thấp, tích hợp sẵn các giải pháp: Tìm kiếm Khách hàng, Quản lý Khách hàng, Bán hàng của Coka thay vì sử dụng các dịch vụ đơn lẻ.

Call Center -
Tổng đài chăm sóc
và bán hàng hiệu quả

Chăm sóc khách hàng dễ dàng và hiệu quả với tổng đài chăm sóc chuyên nghiệp tích hợp nhiều giải pháp: Chăm sóc Khách hàng, Tìm kiếm Khách hàng, Quản lý Khách hàng của Coka.

Trải nghiệm miễn phí ngay hôm nay

Định tuyến, phân bổ cuộc gọi
vào theo kịch bản

Điều hướng cuộc gọi đến nhóm máy lẻ trực theo kịch bản, tự động phát ra lời chào, lời thông báo hướng dẫn khách hàng chọn nhánh tổng đài.

Giám sát
chất lượng cuộc gọi

Cho phép doanh nghiệp giám sát và can thiệp trực tiếp vào cuộc gọi đang diễn ra (Nghe đồng thời 3 bên, nói chèn cuộc gọi)

Tích hợp
với các giải pháp của Coka

Tích hợp với nhiều giải pháp: chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng, quản lý khách hàng của Coka.

Thống kê
lịch sử cuộc gọi

Hiển thị chi tiết lịch sử cuộc gọi, nghe lại ghi âm, xem thông tin thống kê hiệu suất thực hiện cuộc gọi theo từng máy lẻ.

Không giới hạn
số lượng máy nhánh

Sẵn sàng mở rộng số lượng máy nhánh đáp ứng mọi quy mô tăng trưởng nhân sự của doanh nghiệp.

Ghi âm cuộc gọi

Tự động ghi âm cuộc gọi vào/ra giúp quản lý và nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên.

Tích hợp
nhiều loại đầu số

Tiện ích cho phép kết nối tới đầu số cố định, đầu số 1900/1800/đầu số di động.

Click-2-Call

Cho phép khách hàng gọi trực tiếp từ Website của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí cước cuộc gọi tới tổng đài.